Trendyol GO’da Eksik Sipariş Ve Geciken İade Sorunu

Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde uzun süredir sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum, bu yüzden mümkün olduğunca sipariş vermemeye çalışıyordum. Ancak 4 Nisan akşam saat 19.00 civarında yine mecbur kaldım ve Popeyes restoranından sipariş verdim; bu kez neredeyse yemeğin tamamı eksik gönderildi.

Toplam üç menü ve ekstra soğan halkası siparişim vardı. Bana sadece bir menü, soğan halkası ve diğer iki menünün sadece içecekleri ulaştı; parça tavuklar, patatesler, ekmekler ve menülerin diğer tüm ürün içerikleri hiç gelmedi. Evde çocuğumla birlikte yemeğe oturmak için beklerken, bu eksik sipariş nedeniyle resmen aç kaldık ve ardından mecburen başka bir yerden tekrar sipariş vermek zorunda bırakıldık.

Sipariş numaram 11110715608 olup, bu yaşanan durumda asıl problem eksik ürün kadar, karşımda muhatap olacak gerçek bir insana ulaşamamamdır. Ne Trendyol GO uygulaması üzerinden ne restorana ne de kuryeye ulaşarak sorunu çözebildim. Uygulamada sadece asistanın yönlendirdiği, kimsenin gerçekten ilgilenmediği sabit cevaplar var ve sonuç olarak tek yapılan şey, “Siparişinizin iadesi 2–5 gün içinde yapılacaktır” şeklinde otomatik bir mesaj göndermek oluyor. Bu, o anda yemeğimin gelmemesi sorunumu çözmüyor; işten yorgun gelmişken ailemle birlikte aç kalıyorum.

Bu sipariş için 1.490 TL ödeme yaptım; bunun yaklaşık 1.000 TL’si için uygulama üzerinden iade onayı görünüyor fakat henüz hesabıma yatmadı. Daha önce de defalarca eksik sipariş aldım; iade birkaç gün sonra yapılıyor ama ben neredeyse her seferinde yemeğimi eksik teslim alıyorum. Trendyol’da bu sorunu yaşamadığım tek restoran Pizza Bulls oldu, geri kalan neredeyse tüm restoranlarda benzer sıkıntıları yaşadım. Özellikle Popeyes siparişimde de bu sorunu tekrar görmek beni iyice mağdur etti.

Artık Trendyol GO’nun bu kötü işleyen sisteminin düzeltilmesini, eksik ürün sorunlarının anlık olarak çözülebileceği gerçek insanlarla iletişim kurabileceğim bir destek hattı sağlanmasını, eksik gelen ürünlerin hemen gönderilmesini veya ödemelerimin aynı gün içinde, bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli eksik sipariş, geç iade ve otomatik cevaplarla geçiştirilmek yerine somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.