Eksik Hamburger Ve Soslar İçin İade Talebinin Üç Kez Reddedilmesi

17 Mart Salı günü saat 11.09’da Trendyol Yemek üzerinden Burger King’den banka kartımla toplam 751 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde 2 Big King, 2 King Chicken, King boy patates, 8’li soğan halkası ve ekstra 6 adet sos bulunuyordu. Soslar için ayrıca yaklaşık 70 TL ek ödeme yaptım. Ancak gönderilen pakette hamburgerler ikişer adet yerine sadece birer adet olarak geldi ve ekstra ücret ödediğim sosların da bir kısmı eksikti, yani siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim ürünlerin bir kısmı hiç teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden eksik ürünler için derhal iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram #11058349857’dir. Aynı konu için 3 kez talep açmama rağmen her seferinde talebim nedensiz şekilde reddedildi ve tamamen geçiştirici, çözüm üretmeyen cevaplar verildi. Ödemesini yaptığım ürünlerin sistematik biçimde yok sayılması ve talebimin üç kez reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle de canlı destek üzerinden görüştüm, görüşmeye ait ekran görüntülerim mevcuttur. Görüşme sırasında, sanki konunun üzerine gitmemem isteniyormuş gibi, durup dururken “internet bağlantısı kesildi” denilerek sohbet yenilendi ve konuyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Bugüne kadar tarafıma eksik gelen ürünlerin ücreti için tek bir kuruş iade yapılmadı, herhangi bir telafi de sunulmadı.

Ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen hamburgerlerin ve ekstra ücret ödediğim halde gönderilmeyen sosların ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetleri sürecindeki ciddiyetsizliğin acilen incelenmesini talep ediyorum. En geç yarına kadar tarafıma net bir dönüş yapılmasını, aksi halde konuyu ilgili tüm mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Bana 0505********97 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.