Kocaeli Gölcük’te uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Özellikle son 1 yıldır neredeyse her siparişimde, mesafe fark etmeksizin 25,99 TL teslimat ücreti alınıyor. 1 km altındaki restoranlarda bile çoğu zaman teslimat ücreti ödemek zorunda kalıyorum.
Aynı bölgede, bana göre restorana daha uzak konumda olan farklı bir hesaptan ise aynı restoranlara sipariş verildiğinde teslimat ücreti alınmadığını görüyorum. Bana daha yakın, diğer hesaba daha uzak olan restoranlarda bile benden teslimat ücreti alınırken, diğer hesaptan alınmaması açık bir eşitsizlik hissi yaratıyor. Örnek ekran görüntüleri ve mesafelerle bu durumu da kayıt altına aldım.
Ben yıllardır düzenli sipariş veren bir müşteriyken, daha az sıklıkla sipariş veren diğer hesaptan teslimat ücreti alınmaması, “sürekli sipariş veren müşteri daha mı değersiz görülüyor, yeni veya az sipariş veren müşteriler mi avantajlı tutuluyor” sorusunu akla getiriyor. Teslimat ücreti politikasının şeffaf ve adil bir şekilde uygulanmadığını düşünüyorum.
Trendyol Yemek içinde bu konuyu canlı destek vb. Kanallardan sorabileceğim net bir muhatap bulamadım. Bu nedenle, bu ücret farklılığının sebebinin, kimden hangi kriterlere göre teslimat ücreti alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli sipariş veren bir müşteri olarak neden dezavantajlı durumda bırakıldığımı öğrenmek ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
duzenli-musteriye-teslimat-ucreti-alinmasi-adaletsizligi-2.jpg
duzenli-musteriye-teslimat-ucreti-alinmasi-adaletsizligi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar