Canlı Kurtlu Yemekte İade Reddedildi, Kupon Kullanımı Ekstra Ödeme Şartı

Trendyol Yemek üzerinden 22 Haziran tarihinde Boni Bowl adlı restorandan verdiğim 11346890841 numaralı siparişimde, yemeğin içinden canlı kurt çıktı. Uygulama üzerinden hemen geri bildirim oluşturarak para iadesi talep ettim ancak para iadesi yapılmayacağı, restoranın kabul etmediği söylendi. Restoranla görüştüğümde ise bu kez Trendyol’un iade talebini kabul etmediği bilgisi verildi.

Para iadesi yerine hesabıma 420 TL tutarında kupon yüklendi ve bu kuponu Trendyol’a bağlı herhangi bir üründe kullanabileceğim söylendi. Ancak kuponu sadece Trendyol Yemek kategorisinde kullanabiliyorum. Diğer kategorilerde denediğimde kupon seçeneği hiç çıkmıyor. Trendyol Yemek’te de kuponu kullanmak istediğimde, kuponu uygulayabilmem için üzerine ekstra ödeme yapmam gerekiyor. Zaten düşük olmayan bir meblağ ödemiş olmama rağmen, kuponu kullanabilmek için tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Kuponun son kullanma tarihi de 22 Temmuz olarak görünüyor, yani bu süre dolmadan kullanmazsam tamamen yanacak.

Hem hijyen açısından çok ciddi bir sorun yaşamama rağmen para iadesi yapılmaması hem de çözüm olarak sunulan kuponun sadece belirli koşullarda ve ilave ödeme yapmam şartıyla kullanılabiliyor olması beni mağdur ediyor. Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde de “yapılacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Ben zaten ödediğim ücretin iadesini istiyorum, kuponu kullanmak için neden tekrar ödeme yapmak zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle ödediğim ücretin tamamının kartıma/hesabıma para iadesi olarak aktarılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak da değerlendirilmesini talep ediyorum.