Glutensiz Lahmacun Glutenli Geldi, İade Süreci Aylarca Sürüyor

10 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Yemek (Uber Eats Trendyol GO Asistan) üzerinden İzmir Köşebaşı Restaurant’tan “glütensiz lahmacun” siparişi verdim. Siparişim hatalı şekilde glutenli olarak geldiği için ürünleri tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Restoranı aradığımda kendi kuryeleriyle çalışmadıkları için ürünü değiştiremeyeceklerini, iade etmem gerektiğini ve ödediğim tutarın Trendyol tarafından iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine aynı gün uygulama üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Uygulamada iademin onaylandığını ve 515 TL’nin kartıma, 300 TL’nin ise kupon olarak hesabıma iki iş günü içinde yatacağı bilgisini görüyorum.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 515 TL kart iadesi de, 300 TL kupon iadesi de hesabıma yansımadı. Müşteri ilişkileri için arayabileceğim bir telefon numarası bulamıyorum. Uygulamadaki chatbot ise her seferinde aynı otomatik cevabı veriyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de iademin durumunu öğrenemiyorum. Restoranı tekrar aradığımda ödemenin tamamen Trendyol tarafından alındığını, para iadesi konusunda yetkilerinin olmadığını ve kullanıcıyla doğrudan bir para alışverişleri bulunmadığını belirtiyorlar.

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim, sipariş numarası #11589354467 olan bu siparişe ait 515 TL tutarındaki kart ödememin en kısa sürede kartıma, 300 TL kupon iadesinin de hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.