Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks İskenderpaşa İstanbul şubesinden 2 adet orta boy Chai Tea Latte siparişi verdim. Aynı adrese daha önce başka bir firmadan yaptığım sipariş sorunsuz teslim edilmiş olmasına rağmen, bu siparişim “adres hatalı” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ben hiçbir şekilde adres güncellemesi yapmadım.

Sipariş iptal edildikten sonra doğal olarak 425 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken, sonradan para iadesi yapılmayacağı bilgisini gördüm. Hem uygulamada iptal sebebi olarak adres hatası gözüküyor hem de hiçbir kusurum olmadığı halde ödemem iade edilmiyor.

22 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme boyunca defalarca durumu sormama rağmen, sadece “adres hatalı ise bir işlem gerçekleştiremiyoruz” cümlesini tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Adres güncellemesi yapılmadığını, aynı adrese bir önceki siparişimde sorun yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı.

Hatalı olanın ben olmadığım bu durumda, 17 Eylül 2026 tarihli iptal edilen siparişime ait 425 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.