Adres Değişikliği Reddedildi, Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

07.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Antalya Muratpaşa’da bulunan Bol Bol Pilav adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir dakika sonra adresi yanlış girdiğimi fark ederek hemen asistan ile iletişime geçtim ve adres değişikliği talep ettim; ancak değişiklik yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istediğimde, iptal olursa para iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Kurye, sistemde kayıtlı olan eski adresime, yani ailemin yaşadığı eski eve gitti. Kapı açılmadığı söylenince ben de aranıp bilgilendirildim ve o sırada kapıyı açtırdım. Fakat görevli, yemeği duvarın üstüne bırakıp gittiğini iletmesine rağmen duvarın üstünde de herhangi bir yemek yoktu; ürünler tarafıma fiilen hiç teslim edilmedi.

Sonuç olarak hem ödediğim ücret iade edilmedi hem de sipariş bana ulaşmadı. Ücreti ödenmiş bir siparişin kuryenin inisiyatifiyle sokak ortasına bırakılıp ortadan kaybolması ve ben anında iletişime geçmiş olmama rağmen asistandan hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Trendyol GO üzerinden verilen 11482055325 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, olayda sorumluluğu bulunan kurye ve ilgili kişiler hakkında gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin Bol Bol Pilav restoranı tarafından ücret iadesi veya yeniden eksiksiz teslimat yapılarak giderilmesini talep ediyorum.