Yetkisiz Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Siparişim İptal Edildi Ve İade Gelmedi

Trendyol GO üzerinden pizza siparişi verdim ve ödemesini online olarak yaptım. Siparişim hazırlanmışken aniden iptal edildi. Müşteri hizmetleri, kayıtlı telefon numarasını aradıklarını, telefonu açan kişinin “Bu sipariş bana ait değil.” dediğini ve bu nedenle siparişin iptal edildiğini, ayrıca ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Hesabımı kontrol ettiğimde telefon numaramın benim bilgim ve onayım dışında, hiç tanımadığım bir numarayla değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu değişikliği ben yapmadım ve nasıl yapıldığını da bilmiyorum. Adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen kurye adrese gelip kapıyı çalmadı veya zile basmadı, sadece yanlış telefon numarasına ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi.

Sipariş iptal edilir edilmez Trendyol GO ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sorun hemen anlaşılmış olmasına rağmen hazırlanmış olan sipariş yeniden gönderilmedi. Daha sonra aynı siparişi tekrar vermek istediğimizde kampanyalı fiyat kaldırılmış, aynı ürünler için daha yüksek ücret ödememiz istenmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de çelişkili bilgiler aldım. İlk görüşmede siparişin yanlış telefon numarası nedeniyle restoran tarafından iptal edildiği ifade edilirken, daha sonra siparişi benim iptal ettiğim iddia edildi. Aynı siparişe ilişkin bu tür tutarsız açıklamalar, hem sistemsel bir güvenlik açığı olabileceğini hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini düşündürüyor.

Bu olay beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Küçük kızım hastaydı ve bütün gün bir şey yememişti. Uzun süre beklediği pizza siparişi iptal edildiği için o akşam aç uyumak zorunda kaldı. Hem yaşadığımız hayal kırıklığı hem de ödemesini yaptığım siparişin ne ürünü ne de ücret iadesi tarafıma ulaşmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Bugüne kadar ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de hesabımdaki telefon numarasının neden ve nasıl değiştirildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı tutar dahil ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımdaki telefon numarasının nasıl, kim tarafından ve hangi işlem üzerinden değiştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.