Gece Saatinde Sipariş İptali Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

23.04.2026 tarihinde saat 01.40 civarında Trendyol Yemek üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesine 11166135968 numaralı yemek siparişini verdim. Siparişim yaklaşık bir saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte restoran beni arayıp kuryeden haberim olup olmadığını sordu, yani siparişimin nerede olduğunu aslında kimse bilmiyordu.

Yaklaşık yarım saat daha bekledikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım. Uygulama üzerinden gelen mesajda “operasyonel bir aksaklık nedeniyle” siparişin gönderilemediği, ücret iadesinin yapıldığı ve 1–2 gün içinde yansıyacağı belirtildi. Ancak o an hem zaman kaybı yaşadım, hem aç kaldım hem de ortada muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri bulamadım. Ücretin anında çekilip, iadenin günler sonra yapılacak olması da ayrı bir maddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte hiçbir şekilde ulaşabileceğim canlı bir müşteri temsilcisi olmaması, sorunun hızlı ve sağlıklı şekilde çözülmesini engelledi. Trendyol gibi bir platformdan en azından böyle durumlarda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerdim.

Yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesi için ücret iadesi dışında ek bir kupon tanımlanmasını, tarafıma net bir özür iletilmesini ve özellikle gece saatlerindeki teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.