Yanlış Ürün Gönderildi Ve Ücret İadesi Alınmadı

Trendyol üzerinden Toyz Shop satıcısından 11 Mayıs tarihinde bir bebek ürünü sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim bebek ürünü yerine tamamen farklı bir oyuncak gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Daha sonra tarafıma, kamera kayıtlarının incelendiği, depodan doğru ürün çıkışı olduğu ve sorunun kargo aşamasında karışma nedeniyle yaşandığı söylendi. Ortada açıkça yanlış ürün gönderimi olmasına rağmen ürün bedelim olan 1.328,99 TL tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram şu an elimde bulunmuyor, tüm kayıtların Trendyol sistemlerinde mevcut olduğu tarafıma daha önce iletildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu detaylı bir şekilde anlattım ve yanlış gelen oyuncağın görsellerini de paylaştım. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı ve konu “kayıtlara göre doğru ürün çıkışı var” denilerek kapatılmaya çalışıldı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin yeniden, hakkaniyetli şekilde incelenmesini talep ediyorum.