Trendyol Ve Toyzz Shop Siparişim Kargo Bekliyor Ve İletişimsizlik

17 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Toyzz Shop satıcısından Ada bebek, altını ıslatan bebek seti ve kıvırcık saçlı afro bebek ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında bekletilmektedir. Siparişi verdiğim gün uygulamada görünen teslim tarihi daha sonra tek taraflı olarak değiştirilmiş, ancak bu yeni tarihte de ürünler kargoya verilmemiştir.

Bu ürünleri bir çocuk için hediye olarak, özellikle teslimat süresine güvenerek satın aldım. Buna rağmen ne satıcı Toyzz Shop ne de Trendyol tarafından süreçle ilgili yeterli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, attığım mesajlara da herhangi bir yanıt verilmedi.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “isterseniz siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde, günlerdir bekleyen bir müşteriyi ciddiye almayan ve adeta otomatik cevap niteliğinde bir geri dönüş yapıldı. Günlerce bekletildikten sonra sipariş iptalinin önerilmesi benim için çözüm değil, yaşanan mağduriyetin derinleşmesidir.

Toyzz Shop gibi kurumsal bir firmadan ve Trendyol gibi büyük bir platformdan beklentim; müşteriyi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmeleri, verdikleri teslimat taahhütlerine uymaları ve yaşanan gecikmelerde sorumluluk almalarıdır. Ancak bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de müşteri memnuniyeti gözetilmiştir.

Sipariş numaram 11422633943 olan bu siparişimin acilen kargoya verilmesini veya yaşatılan mağduriyete karşı gerçekten tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.