Uzun Süre Bekleyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

04 Kasım 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden ubereats bölümünden Bursa’daki bir işletmeden Erikli damacana su ve pompa siparişi verdim. Siparişi saat 10:50’de oluşturmama rağmen, saat 14:45 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Saatlerin bu kadar net olmasına rağmen siparişin bu kadar uzun süre beklemede kalması beni mağdur etti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Yaşadığım mağduriyete çözüm ararken, bana dalga geçer gibi isterseniz siparişi iptal edelim şeklinde bir yaklaşımda bulunuldu. Saatlerce bekletildikten sonra tek seçeneğin iptal gibi sunulması, hiçbir telafi veya açıklama yapılmaması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum.

Sipariş numaram ekran görüntüsünde açıkça yer almaktadır. Bu siparişimle ilgili yaşadığım gecikmenin ve iletişimdeki saygısız yaklaşımın incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.