Asansörsüz Binamda Su Siparişi İptal Edildi, İade Gelmedi

Erikli’den Trendyol GO / Uber Eats kanalı üzerinden düzenli olarak su siparişi veriyorum. Oturduğum binada asansör bulunmuyor ve yaklaşık son iki haftadır bu nedenle siparişlerim keyfi şekilde iptal ediliyor. Bu süre içinde aynı sorunu iki kez yaşadım. Son olarak 15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim 11604669098 numaralı siparişim de, Erikli Pet Damacana Su siparişi olmalarına rağmen yine asansör olmadığı gerekçesiyle hiçbir teslimat yapılmadan iptal edildi.

Bu sipariş için kartımdan çekilen 233 TL tutarındaki ücretin iadesi sistemde “bankaya gönderildi” olarak görünmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Temel bir ihtiyaç olan su için sipariş verip hem ürünümü alamıyor hem de paramın iadesini zamanında göremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yapılacak bir şey olmadığını ima eden, açıklama yapmaktan kaçınan ve son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Uzun süredir tercih ettiğim bir markadan bu kadar kolay vazgeçilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Asansör bulunmayan binalardaki müşterilerin de dikkate alındığı bir teslimat politikası oluşturulmasını, siparişlerimin bu gerekçeyle iptal edilmemesini ve 233 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.