Trendyol'dan Aldığım Paslı Et Kıyma Makinesi Ve Satıcının Saygısız Tutumu

20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Harlem markalı, elektrikli ev tipi et kıyma makinesi h-022 model ürünü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kullanma talimatında belirtildiği şekilde temizledikten sonra içinden resmen pas aktı, metal kısımlarında paslanma oluştu. Ev tipi gıda hazırlama cihazında böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Firma ile telefonla görüştüğümde, yaşadığım soruna rağmen hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek olayı kapatmaya çalıştılar ve konuşma sırasında da son derece saygısız bir üslup kullandılar. Ürünün İstanbul İstoç’ta bulunan bu firma tarafından satıldığını öğrendim ve yaşadığım deneyim, firmanın kurumsal bir yaklaşımı olmadığını açıkça gösterdi. Trendyol üzerinden iade etmek istediğimde ise benden servis raporu talep edildi, bu rapor olmadan iade sürecim ilerletilmiyor ve şu an 3.500 TL ödediğim ürün elimde kaldı.

Trendyol sipariş numaram 11253260649’dur. Kullanma talimatına uygun kullanmama rağmen paslanan ve hijyen açısından risk taşıyan bu ürünle ilgili olarak, hem satıcı firmanın ilgisiz ve saygısız tutumu hem de iade sürecinin servis raporu gerekçesiyle tıkanması nedeniyle mağdur edildim. Ürün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin servis raporu şartına bağlanmadan çözülmesini talep ediyorum.