Kurban Bayramı İçin Aldığım Soğan Doğrama Makinesi Teslim Edilmedi

14.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Enazon isimli satıcıdan soğan doğrama makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 10502370383’tür. Ürünü özellikle Kurban Bayramı’nda kullanmak için aldım ve sipariş verdiğim gün sistemde teslim tarihi 16.05.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün, 26.05.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Önce satıcıya Trendyol üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Yaşadığım mağduriyeti, ürünü kurbanda kullanmak için aldığımı ve teslimat yapılmadığı için amacına uygun kullanamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bana sadece iptal edebileceğim veya birkaç gün daha bekleyebileceğim söylendi. Satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım ya da mağduriyetimi giderecek somut bir adım sunulmadı.

Ben bu ürünü bayram için özellikle planlayarak almışken, hem satıcının ürünü göndermemesi hem de Trendyol’un sürece müdahale etmeyip sadece iptal ve bekleme seçeneği sunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Trendyol’un bu satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha etkili bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.