14 Temmuz’da Trendyol GO üzerinden Happy Center Market’ten 1.5 kg kıyma siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştığı gün kullanmak üzere açtığım anda yoğun bir koku fark ettim. Etin bozuk olduğu çok netti, bozulmamış bir ürün bu şekilde kokamaz. Hemen iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradım, bana “Lütfen ürünü muhafaza edin, ekip arkadaşlarımız ürünü almaya gelecek” dendi.
Ancak 3 gün boyunca kimse ürünü almaya gelmedi. Ben de gelen yoğun koku nedeniyle, ürünü korumak için bir tabağa koyup dolapta muhafaza ettim. Şimdi ise bana “ürün uygun değil, görselden inceleme yapıldı, tabağa konmuş, orijinal ambalajında değil” denilerek talebim reddediliyor!
Madem görselde sorun var, neden ürünü gelip teslim almadınız? Muhafaza edin dediniz, ettim. Gelen olmadı! Talep sürecinde defalarca aradım, kimse ilgilenmedi. Ürün iadesi yapılmadığı gibi şikayetim inceleme yapılmadan, sadece bir fotoğrafa bakılarak reddedildi.
Ben size bozuk, kullanılmaz bir ürün iadesi oluşturuyorum. Siz “neden açtınız” diyorsunuz. Soruyorum size: İçinde ne olduğunu bilmediğim bir ürünün bozuk olduğunu ambalajı açmadan nasıl anlayabilirim? İçini görmeden nasıl şikayet oluşturayım?
Uzaktan satışta müşteri memnuniyeti esastır. Hem ürünü teslim almayıp hem keyfi şekilde iade talebini reddetmeniz kabul edilemez. Üstelik “et bozuk değil” demiyorsunuz, sadece “görsel uygun değil” diyorsunuz. Oysa kokuya dayanmak mümkün değilken siz “iade yok” diyorsunuz.
1 kg kıymanın parasına mı kaldınız? Kullansam kullanırım zaten! Kokmuş Eti bana ne yapmamı öneriyorsunuz?
Bu şekilde bir yaklaşımı ne etik, ne yasal, ne de müşteri odaklı buluyorum. Hakkımı helal etmiyorum. En kısa sürede talebimin karşılanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
