to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hızlı Market Trendyol GO’dan Bozuk Kıyma: İade Talebim Geciktirildi, Sağlığım Riske Atıldı
Trendyol GO – Happy Center Bozuk Kıyma Ürünü
14 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Happy Center marketinden 1.5 kg dana kıyma sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ambalajını açtığımda, dayanılmaz derecede kötü ve pis bir koku fark ettim. Ürünün bozuk olduğu çok net şekilde anlaşılmaktaydı.
Hemen ardından hem Trendyol Asistan üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar hiçbir görevli ürünü teslim almaya gelmedi. Bozuk ve kokmuş ürünü bu süre zarfında dolabımda muhafaza ettim, zira gelip alınacağı söylendi.
15 Temmuz’da canlı yardıma tekrar bağlandığımda, ürünün muhafaza edilmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Bu son derece yanıltıcı bir gerekçe olup, gerçekleri yansıtmamaktadır. Çünkü ürünü bu zamana kadar elimde tuttum ve tekrar tekrar alınmasını talep ettim. Ancak bana bu sefer de marketin kapalı olduğu söylendi. Bir zincir marketin bu şekilde bahane gösterilerek sürecin uzatılması ve bozuk etin iadesinin engellenmesi kesinlikle kabul edilemez.
Tarafıma bozuk, sağlığa zararlı bir gıda satılmıştır. Üstelik bu ürünün geri alınmaması için süreci bilerek geciktirdiğiniz kanaatindeyim. Hem Happy Center market hem de Trendyol bu olayda müteselsilen sorumludur. İnsan sağlığı bu kadar basit görülemez, ödediğim para azımsanamaz.
Acilen:
Bozuk ürünün adresimden alınmasını,
Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini,
Tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını,
Gıda güvenliği ihlali ile ilgili olarak ilgili birimlere (gerekirse Tarım ve Orman Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti) şikayet edeceğimin bilinmesini önemle bildiriyorum.
İlgili tüm yazışmaları ve ürün görsellerini de gerektiğinde sunabilirim.
Gelişme
14 Temmuz’da Trendyol GO üzerinden Happy Center Market’ten 1.5 kg kıyma siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştığı gün kullanmak üzere açtığım anda yoğun bir koku fark ettim. Etin bozuk olduğu çok netti, bozulmamış bir ürün bu şekilde kokamaz. Hemen iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradım, bana “Lütfen ürünü muhafaza edin, ekip arkadaşlarımız ürünü almaya gelecek” dendi.
Ancak 3 gün boyunca kimse ürünü almaya gelmedi. Ben de gelen yoğun koku nedeniyle, ürünü korumak için bir tabağa koyup dolapta muhafaza ettim. Şimdi ise bana “ürün uygun değil, görselden inceleme yapıldı, tabağa konmuş, orijinal ambalajında değil” denilerek talebim reddediliyor!
Madem görselde sorun var, neden ürünü gelip teslim almadınız? Muhafaza edin dediniz, ettim. Gelen olmadı! Talep sürecinde defalarca aradım, kimse ilgilenmedi. Ürün iadesi yapılmadığı gibi şikayetim inceleme yapılmadan, sadece bir fotoğrafa bakılarak reddedildi.
Ben size bozuk, kullanılmaz bir ürün iadesi oluşturuyorum. Siz “neden açtınız” diyorsunuz. Soruyorum size: İçinde ne olduğunu bilmediğim bir ürünün bozuk olduğunu ambalajı açmadan nasıl anlayabilirim? İçini görmeden nasıl şikayet oluşturayım?
Uzaktan satışta müşteri memnuniyeti esastır. Hem ürünü teslim almayıp hem keyfi şekilde iade talebini reddetmeniz kabul edilemez. Üstelik “et bozuk değil” demiyorsunuz, sadece “görsel uygun değil” diyorsunuz. Oysa kokuya dayanmak mümkün değilken siz “iade yok” diyorsunuz.
1 kg kıymanın parasına mı kaldınız? Kullansam kullanırım zaten! Kokmuş Eti bana ne yapmamı öneriyorsunuz?
Bu şekilde bir yaklaşımı ne etik, ne yasal, ne de müşteri odaklı buluyorum. Hakkımı helal etmiyorum. En kısa sürede talebimin karşılanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
