Trendyol Market’te Şeffaf Olmayan Ön Otorizasyon Uygulaması

Trendyol Market üzerinden Trendyol GO A101 mağazasından 2 Kasım tarihinde bir market alışverişi yaptım. Ödemem gereken tutar 1.034 TL olmasına rağmen, banka kartımdan “ön otorizasyon” adı altında 1.239 TL çekilmiştir. Sipariş onayı aşamasında yalnızca sipariş tutarını görmeme rağmen, ek bir provizyon işlemiyle kartımdan fazladan para çekileceğine dair hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Banka kartım online sisteme tanımlı olduğu için ödeme sırasında ekstra bir işleme onay vermedim, yalnızca sipariş tutarını ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen, benim bilgim ve onayım dışında sipariş tutarının üzerinde bir ön otorizasyon işlemi yapılması güven zedeleyici ve rahatsız edici bir uygulamadır. Fazla çekilen tutarın ne zaman iade edileceğiyle ilgili de net bir tarih veya garanti verilmemektedir.

Konu üzerine Trendyol Market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun sistemsel bir karar olduğu ve fazla çekilen tutarın 1–2 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu uygulamanın şeffaf olmaması, ödeme anında açıkça belirtilmemesi ve iade süresinin belirsiz, garanti içermeyen bir ifade ile geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bilgim dışında ve onayım alınmadan, sipariş tutarı üzerinde herhangi bir ön otorizasyon veya ek provizyon işlemi yapılmasını istemiyorum. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iadesini ve bu uygulamanın müşteriye açık, şeffaf ve net bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.