Onayım Olmadan Fazla Ön Provizyon Ve Güvenlik Açığı

30.06.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden yaklaşık 460 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak bankamın hareketlerinde kartımdan habersiz şekilde 553 TL tutarında ön provizyon çekildiğini gördüm. Yani yaptığım alışveriş tutarından daha yüksek bir tutar için onayım olmadan işlem yapılmış oldu.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade olacağını söylediler. Benim asıl şikayetim iadenin yapılıp yapılmasından çok, kartımdan bilgim ve onayım dışında fazla tutarda çekim yapılması ve bu konuda son derece ilgisiz davranmalarıdır. Görüşmemde net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol’dan fazladan çekilen tutarın iadesini zaten talep ediyorum. Bunun yanında, neden böyle bir fazla ön provizyon alındığı, bu süreçte kart bilgilerimin ve hesabımın güvenliğinin nasıl korunduğu konusunda açık ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.