Trendyol GO’da Üst Ücretli Provizyon Ve Açıklama Talebi

11 Ocak 2026 akşam saat 20:00 civarında Trendyol GO Hızlı Market üzerinden bir alışveriş siparişi verdim. Sipariş tutarı olarak kredi kartımdan 1.571 TL çekildi, ancak sonrasında gelen faturada 1.617 TL göründüğünü fark ettim. Yani kartımdan bilgim ve iznim dışında daha yüksek bir tutar çekildi. Sipariş numaram 10869712825’tir.

Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım açıklama daha da rahatsız ediciydi. Bana, “Belki muadil ürün olur diye, provizyon adı altında biz daha yüksek tutardan çekim yapıyoruz, gerek yoksa 2 gün sonra iade ederiz” denildi. Rakam küçük gibi görünebilir ancak binlerce kişi üzerinden bu şekilde fazladan provizyon alınırsa toplamda milyonlarca lira tutara ulaşabilecek bir durum ortaya çıkıyor. Bu paralar iki gün boyunca ne için ve nasıl tutuluyor, günlük getiride mi değerlendiriliyor, insanlar bu şekilde bilgilendirilmeden yanıltılıyor mu, bunun cevabını alamıyorum.

Ayrıca ıyzico gibi güvenli altyapı sistemleri varken kart güvenliğimin nerede olduğunu sorguluyorum. Ben sarı kutucuğu işaretlerken sadece yaptığım alışverişin kendi tutarına onay verdim, kimseye kartımı iznim dışında dilediği gibi provizyon koyma yetkisi vermedim. Müşteri hizmetleri ise bunun “süreç” olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve sorunu çözmediler.

Diğer platformlardan da sık sık alışveriş yapıyoruz ve hiçbiri “provizyon” adı altında müşterisinin kartından bu şekilde fazladan para çekmiyor. Bu uygulamayı hem etik hem de güvenlik açısından son derece yanlış buluyorum. Ticaret Bakanlığı’na da bu konuda ayrıca bilgi vereceğim, çünkü kimsenin kartı, sahibinin açık ve net onayı olmadan bu şekilde kullanılamaz.

Trendyol GO’nun bu provizyon sistemini kökten değiştirmesini, izinsiz ve açıklaması net verilmeden yapılan bu fazla çekim uygulamasını tamamen kaldırmasını, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirme ve düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.