Şeffaf Olmayan Ön Otorizasyon Ve Fazla Çekilen Tutar

Trendyol Market üzerinden bugün yaptığım market alışverişinde, bilgim ve onayım dışında “ön otorizasyon” adı altında sipariş tutarından daha fazla para çekilmiştir. Ödemem gereken tutar 1.085 TL olmasına rağmen banka kartımdan 1.301 TL çekilmiştir. Bu durum bana hiçbir şekilde önceden açık ve net olarak belirtilmemiştir ve fazla çekilen tutarın ne zaman iade edileceği de belirsizdir.

Banka kartım online sisteme tanımlı olduğu için ödeme anında sadece sipariş tutarını görebilirken, ek bir provizyon işlemiyle kartımdan fazladan para çekilmesi güven verici değildir. Konuyla ilgili Trendyol Market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun sistemsel bir karar olduğunu ve fazla çekilen tutarın 1–2 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak bu uygulamanın hem şeffaf olmaması hem de iade süresinin net ve garanti bir şekilde belirtilmemesi beni mağdur etmektedir.

Bilgim dışında ve onayım alınmadan, sipariş tutarı üzerinde bir ön otorizasyon işlemi yapılmasını istemiyorum. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini, bu tür işlemlerle ilgili sistemde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uygulamanın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.