Trendyol Hızlı Market'te Eksik Teslimat Ve İade Talebinin Reddedilmesi

24.07.2026 tarihinde Trendyol GO Hızlı Market üzerinden A101 mağazasından 2.519 TL tutarında, toplam 46 adet ürün içeren 11444190160 numaralı siparişi verdim. Bu siparişten yalnızca 3 ürün aynı gün saat 19.00 civarında teslim edildi, kalan ürünler tarafıma hiç ulaştırılmadı. Kurye, ürünlerin ağırlığından dolayı diğer kuryelerle birlikte geleceğini söyleyerek teslimatı tamamlamadan ayrıldı, ancak sonrasında hiçbir ürün gelmedi.

Eksik teslimat sonrası defalarca uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Toplam 7 kez görüştüm, her seferinde iade talebi açtıklarını, sürecin inceleneceğini söylediler ama en sonunda “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Sipariş bedelini tamamen ödemiş olmama rağmen, büyük kısmı teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesi ya da ürün gönderimi yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yıllardır Trendyol uygulamasını aktif olarak kullanan ve birçok kez sipariş vermiş bir müşteriyim, ilk kez bu kadar duyarsız ve mantıksız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Eksik teslim edilen ürünlerimin, eğer mümkünse hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da teslim edilmeyen tüm ürünlerin ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.