Teslim Edilmemiş Ürünlerin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Trendyol Hızlı Market üzerinden 04 Nisan 2026 tarihinde saat 14:10 civarında vermiş olduğum, #11109865724 numaralı siparişimde bazı ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Eksik teslim edilen ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 755 TL’dir.

Siparişi teslim alır almaz eksik ürünleri fark ederek önce kurye ile iletişime geçmeye çalıştım fakat kendisine ulaşamadım. Bunun üzerine teslim almadığım ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sırasında özellikle mağaza veya kurye ile iletişime geçilerek ürünlerin akıbetinin araştırılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek yalnızca iade talebi oluşturmam gerektiğini ifade etti.

Bu yönlendirme doğrultusunda iade talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 4–5 saat sonra talebim satıcı tarafından reddedildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm farklı bir temsilci, aslında mağaza veya kurye ile iletişime geçilebildiğini belirtti. İlk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle süreç aksamış, hem zaman kaybı yaşamış hem de mağduriyetim artmıştır.

Şu an gelinen noktada mağazadan yeterli ve tutarlı bilgi alınamamakta, teslim edilmeyen ürünlerin nerede olduğu bilinmemekte ve iade talebim sistemde reddedilmiş olarak görünmektedir. Fiziksel markete gidemediğim için online market hizmetini tercih etmeme rağmen, hem ürünlerin eksik teslim edilmesi hem de süreç boyunca çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur. Ürünler ortada yokken iade talebimin reddedilmesi ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte sorumluluğun kim tarafından alınacağını ve teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesi başta olmak üzere mağduriyetimin nasıl giderileceğini net ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.