Trendyol Hızlı Market Yanlış Ürün Teslimatı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

02.11.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Trendyol Market üzerinden Demirhan Market Tatlıkuyu şubesinden 1729,25 TL tutarında market alışverişi verdim. Teslimata gelen ürünlerin büyük kısmının bana ait olmadığını, başkasının ürünlerini bana getirdiklerini gördüm. Yanlış gelen ürünler bende duruyor, kurye de bu ürünleri teslimat anında geri almadı.

Durumu fark eder etmez Google üzerinden bulduğum telefon numarasıyla marketi aradım. Telefona çıkan kişi, sadece “iade oluşturun” demekle yetindi, bunun dışında hiçbir çözüm üretmedi. İade süreci dışında nasıl yardımcı olabileceklerini sorduğumda ise kardeşim bir de alaycı ve saygısız bir üslup kullandı. Bu siparişteki malzemelere acil ihtiyacım olduğunu, bu hatayla mağdur edildiğimi söylediğimde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Ürünleri geri almak için konum istedi, ancak Google’dan bulduğum ve güvenmediğim bir numaraya konum paylaşmak istemedim.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve özellikle telefondaki üslup ve müşteriyi çözüm yerine daha da mağdur eden yaklaşım beni çok rahatsız etti. Yanlış ürün teslimatımın en kısa sürede düzeltilmesini, kendi siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ve yanlış getirilen ürünlerin de benden sorunsuzca alınmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.