Trendyol Hızlı Market Bayi Personelinin Saygısız Davranışı Ve Gereksiz Sorgulama

Kasım ayı içerisinde Trendyol GO üzerinden üçüncü su siparişimi verdim. Daha önceki iki siparişimde hiçbir arama veya sorgulama yapılmazken, 12 Kasım 2026 tarihinde saat 14.12’de verdiğim 11821351919 numaralı siparişin ardından, saat 14.40 civarında Trendyol’da “Hayat Su” adıyla görünen, arama ekranında “Birlik Ticaret – İpragaz Hayat Su” şeklinde görülen Gaziantep Nizip ilçesindeki bayi tarafından telefonla arandım.

Bayideki personel beni Trendyol uygulaması üzerinden değil, kendi iş yeri/özel hattı üzerinden aradı. Telefondaki personel bana “Aynı marka damacana iadeniz var mı? ” ve “En son ne zaman sipariş verdiniz? ” gibi sorular yöneltti. Oysa bu sorulara ilişkin bilgiler sipariş oluşturma aşamasında zaten uygulama üzerinden benden isteniyor, tarafımdan dolduruluyor ve tüm siparişler sistemde kayıtlı olarak görünüyor. Ayrıca kendisine en son 10 Kasım’da sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını iddia ederek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Görüşme sırasında kendi operasyonel süreçleriyle ilgili şikayetlerini dile getirip Bana son derece uygunsuz ifadeler kullandı.

Ben, sipariş oluştururken son kullanma tarihi geçmiş damacanaların alınmayacağı bilinciyle hareket ettiğimi belirttim ve önceki iki siparişimde aranmayıp bu siparişte bu kadar sorgulanmamın yarattığı şüpheyi, ayrıca bu bilgilerin zaten sistemde mevcut olmasına rağmen tekrar sorulmasının mantıksızlığını ve sık yaşanan yanıltma vakalarını gerekçe göstererek “Neden bu soruları soruyorsunuz, mantıklı değil” diyerek sorguladım. Bu sorgulamam üzerine personel üslubunu bozup bana bağırmaya başladı. “Her müşteriyi arıyorum” iddiasına karşılık “Diğer iki siparişte neden aranmadım? ” sorum üzerine tartışma büyüdü.

Görüşmenin sonunda personel, “Şu an siparişi ben iptal edemiyorum, sen iptal edeceksin. Sizin gibi müşterilere su göndermiyorum” diyerek hem hakaret etti hem de kendi sorumluluğundaki iptal işlemini zorla bana yaptırmaya çalıştı ve telefonu yüzüme kapattı. Trendyol güvencesiyle hizmet veren bir bayinin müşteriye saygısız ithamında bulunması, bağırması ve bu şekilde saygısız bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili işletme ve personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, Trendyol üzerinden yapılan arama ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma açıkça ve net bir şekilde özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol tarafından denetim ve kontrollerin artırılmasını talep ediyorum.