Trendyol GO Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

27.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Özenler Market’ten 522,65 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde şeftali, protein Quark, laktozsuz süt, ton balıklı salata ve süzme yoğurt gibi ürünler bulunmasına rağmen, tarafıma bununla hiçbir ilgisi olmayan 1 adet saç boyası, 1 adet wasa, 1 adet kolajen ve 1 adet 1 litrelik su teslim edildi. Teslim edilen bu yanlış ürünler hâlâ evimde muhafaza edilmektedir.

Aynı gün Trendyol asistan üzerinden ürünlerin yanlış olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdum, ürün görselleri ve fiş görselini de sistem üzerinden ilettim. Buna rağmen iade talebim herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi ve bedelini ödediğim asıl ürünler de tarafıma hiç teslim edilmedi. Devamında asistan üzerinden iki kez daha talep oluşturmama rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Ayrıca gönderilen yanlış ürünler, önceki siparişlerimde de bulunmayan, tamamen alakasız ürünlerdir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 522,65 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin makul süre içinde yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.