Teslim Edilmeyen Sivri Biber Paketleri Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

11 Eylül saat 09.27’de Trendyol GO üzerinden İstanbul’da Show Market’ten 500 gr’lik 4 paket sivri biber satın aldım. Siparişimdeki diğer ürünler teslim edildi ancak tanesi 46,50 TL’den aldığım 4 paket biber tarafıma hiç ulaşmadı.

Uygulamadaki süreçte benden sürekli görsel ve fiş isteniyor ama telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmayı imkansız hale getiren bir sesli sistem kurulmuş. Sistem sürekli canlı asistana yönlendiriyor, asistan ise sadece iade süreci oluşturmamı sağlıyor. Market iadeyi reddediyor, ben aynı süreci tam 4 kez denedim. Ne müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabildim ne de asistandan bir sonuç alabildim.

Asistan sizi zorla iade sürecine sokuyor, bu kez müşteri hizmetlerine bir şekilde ulaşsanız bile “iade süreci bitmeden yardımcı olamıyoruz, bekleyin” deniliyor. İade süreci olumsuz sonuçlanınca da bu kez müşteri hizmetlerine ulaşabileceğiniz hiçbir kanal kalmıyor. Süreç tamamen kapalı ve şeffaf değil; market ürünü hiç mi koymadı, kurye mi getirmedi, yanlış adrese mi teslim edildi, hiçbir şekilde öğrenemiyorum, muhatap bulamıyorum.

Eksik gönderilen yaklaşık 200 TL tutarındaki 4 paket sivri biberin bedelinin derhal iade edilmesini ya da ürünlerin adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden sürekli paylaşacağımı ve e-Devlet üzerinden Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek ürünlerin kuryeye gerçekten teslim edilip edilmediğinin ve kurye tarafından doğru adrese götürülüp götürülmediğinin netleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar güven vermiyor, kasıtlı bir iletişim zorluğu yaratıldığı izlenimi oluşuyor ve bu nedenle hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.