Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Redleri

6 Ağustos 2026 gecesi İzmir Güzelyalı’da Trendyol GO Hızlı Market’ten 550,50 TL tutarında sipariş verdim. Oturduğum yapı, aynı binada a ve b blogun bulunduğu tek bir binadır ve dairem b Blok’tadır. Uygulamadaki adres tarifinde ve sipariş notunda açıkça “!2. Asansör! Apartmanı, 2. Asansör, 4. Kat” ve “ikinci asansörden çıkılması gerekiyor! ” ifadesi yer alıyordu. Kuryeyi kameralı zilden görüp kapıyı açtım. Yaklaşık 3 dakika beklememe rağmen gelen olmadı. A Blok’a çıkmış olabileceğini düşünürken sipariş durumunun uygulamada bir anda “teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm.

Hemen canlı asistana bağlanıp ürünlerin bana ulaşmadığını bildirdim. Kuryeyle görüştüklerini, kuryenin beni aradığını ama ulaşamadığını söylediğini ilettiler. Kurye beni kesinlikle aramadı; bu durum telefon kayıtlarından da kontrol edilebilir. A Blok’u kontrol ettim, herhangi bir ürün bırakılmamıştı. Ayrıca a Blok’taki aynı dairenin sakini de o sırada şehir dışındaydı, yani siparişin o daireye teslim edilmesi de mümkün değildi.

İade talebim ertesi sabah hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine durumu detaylı biçimde anlatarak açtığım ikinci iade talebim de bir gün sonra tekrar reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp Trendyol GO birimine bağlandım, yaşadığım sorunu anlatarak yetkili birine aktarılmak istediğimi belirttim. Ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek son birim oldukları ve sadece “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” denebileceği ifade edildi.

Burada mesele sadece 550,50 TL değildir. Kuryenin siparişi fiilen teslim etmeden “teslim edildi” olarak işaretlemesi, aynı gece durumu bildirmeme rağmen iade taleplerimin gerekçesiz şekilde peş peşe reddedilmesi ve tarafıma sunulan tek çözümün “yasal yollara başvurun” şeklinde olmasıdır. Kurye ürünü getirmiyor, müşteri itiraz ediyor fakat karşısında sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor. Bu işleyiş ciddi bir sistem sorunudur. Trendyol’un müşterisini korumak yerine bu şekilde ortada bırakan yaklaşımını ve teslim edilmeyen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilerek mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Paranın alınıp ürünün verilmediği, üstüne bir de çözüm olarak sadece “yasal haklarınıza başvurun” denilen bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ile denetimin yapılmasını talep ediyorum.