Onaysız İkinci Sipariş Ve 618 TL Ücret Çekimi İçin Getir'den Acil İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol GO üzerinden açılan Getir hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık dört gün önce Trendyol GO üzerinden market siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, Getir uygulamasında daha önce sepetimde duran ürünler de otomatik olarak ayrı bir siparişe dönüştürülmüş ve bu ikinci sipariş için de kartımdan ücret çekilmiştir.

Trendyol GO üzerinden Getir hizmetiyle verdiğim asıl siparişimin tutarı yaklaşık 2.200 TL iken, bunun dışında sistemin kendi kendine oluşturduğu ikinci sipariş için 618 TL daha bilgim dışında çekilmiştir. Bu ürünleri istemediğimi, bu ikinci siparişi benim vermediğimi ve sistem kaynaklı bir işlem olduğunu defalarca belirttim. Dört gündür Getir uygulaması üzerinden bu bilgim dışı işlemin iptali ve ücret iadesi için uğraşıyorum; ancak ne bir çözüm ekibi dönüş yapıyor ne de bir kurye gelip ürünü geri alıyor. Müşteri temsilcilerine ulaştığımızda sürekli “kurye yolda” deniliyor, ama dört gündür kimse gelmedi; bu süreçte resmen evde bekletildik ve mağdur olduk.

Canlı desteğe her gün bağlanıyoruz; her seferinde “gün içerisinde size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Getir’in kendi belirttiği talep çözüm süresinin 1,02 gün olduğu yazmasına rağmen bu süre de aşılmış durumda ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.

Bilgim ve onayım dışında oluşturulan ikinci siparişe ait 618 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Getir’den destek bekliyorum.