Teslim Edilmeyen Dondurma İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

24.08.2026 tarihinde Trendyol GO (şimdiki adıyla Uber Eats) uygulamasına girerek Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Faturası 11.56’da kesilen bu siparişimde “Migros sütlü bitter beyaz çikolata dondurma 900 ml” ürününü 199 TL ödeyerek satın aldım, ancak teslimatta bu ürün paketin içinde yoktu. Ürünün bedeli tarafınızca tahsil edilmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Teslimatı kuryenin değil küçük bir çocuğun yaptığını da belirtmek isterim. Teslim anına ilişkin kamera kaydı elimde mevcut olup, gerektiğinde ilgili mercilerle ve yetkililerle paylaşabilirim.

Bu durum üzerine hem uygulama üzerinden yazılı olarak hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek toplam dört kez iade talebinde bulundum. Her seferinde “ekiplerimiz incelediğinde iadeye uygun bir durum bulunamadı” denilerek talebim gerekçesiz biçimde reddedildi. Benden herhangi bir ek bilgi, belge veya fotoğraf da istenmedi, sadece iadenin uygun görülmediği söylendi.

Parasını ödediğim ve hiç teslim almadığım dondurma ürününün ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür eksik ürün şikayetlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.