Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ücret İadesi Reddedildi Ve Sistem Hatası

12.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros Sanal Market’ten 11498450380 numaralı, 11 ürün ve toplam 1.074,29 TL tutarında hızlı market siparişi verdim. Siparişin belirtilen teslimat saatinde ürünler gelmeyince Trendyol tarafından arandım ve kurye bana ulaşamadığı için sipariş iptal süreci başlatılacağı söylendi. Oysa ben o sırada evdeydim ve siparişlerimi acil beklediğimi açıkça belirttim, telefondaki danışman da kuryeye durumu ileteceğini söyledi.

Kısa süre sonra sistemde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ve hemen asistana bağlanarak ürünlerin bana ulaşmadığını ilettim. Bana, bazen sistemde böyle görünebildiği, ürünler yine de gelmezse tekrar yazmam gerektiği söylendi. Ürünler gelmeyince yeniden asistana bildirdim, bu kez ücret iadesi talebi açıldı ancak reddedildi. İade talebinin reddedildiğini tekrar ilettim, yeniden iade talebi açıldı ve o da yine reddedildi. Defalarca aramama ve durumu açıklamama rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi, sorun çözülmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve 1.074,29 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekilmiş durumda. Hizmet almadan ücret ödemiş olmak, buna rağmen iade talebimin defalarca reddedilmesi kabul edilebilir değil. Eğer yine ret verilecekse, kuryenin bu siparişi gerçekten bana teslim ettiğine dair somut bir kanıt veya belge sunmasını bekliyorum. Ben bir öğretmenim ve Trendyol gibi büyük bir şirket üzerinden Migros Sanal Market ile yaşadığım bu duruma gerçekten inanamıyorum.

Hem ödenen tutarın tarafıma iadesini hem de bu süreçte yaşanan iletişim ve sistem hatasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.