Migros'tan Teslim Edilmeyen Siparişin İade Talebi Reddedildi

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market uygulaması üzerinden Migros Sanal Market’ten 1479,19 TL tutarında, #11427962980 numaralı siparişi verdim. Siparişimde ayçiçek yağı, un, toz şeker, margarin, yufka, peynir gibi pek çok temel ihtiyaç ürünü bulunuyordu. Siparişim gecikince uygulamadan durumunu kontrol ettiğimde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Kurye beni bir kez bile aramadı, adresime gelinmedi, bu nedenle sokak sokak dolaşıp siparişimin yanlışlıkla farklı birine teslim edilip edilmediğini kendim araştırmak zorunda kaldım. Buna rağmen, ortada ne ürünler ne de para var ve bu süreç benim açımdan Migros’a karşı ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına neden oldu.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci kuryeye ulaşamayacağını, ancak iade talebi oluşturacağını söyledi, ben de bu çözümü kabul ettim. Akşam uygulamaya tekrar girdiğimde iade talebimin “iade reddedildi” olarak göründüğünü şaşkınlıkla fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin “ürünler iade koşullarına uymadığı” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Elime hiç ulaşmayan ürünlerin nasıl olup da iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle reddedildiğini anlamıyorum.

Tüm ısrarıma rağmen yalnızca yeniden iade talebi oluşturuldu, fakat bana ne net bir çözüm süresi verildi ne de kesin bir geri dönüş sözü sunuldu. Kurumsal olduğu için tercih ettiğim Migros’tan böyle sorumsuz, müşteriyi mağdur eden ve belirsiz bir süreç yaşamayı beklemiyordum.

Hem ürünlerime ulaşamadığım hem de ödediğim 1479,19 TL tutarındaki bedeli geri alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Migros’tan, ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da 1479,19 TL’lik ödemenin herhangi bir ek koşul olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurye teslimat ve iade inceleme süreçlerinizin Migros tarafından detaylı olarak gözden geçirilmesini rica ederim.