Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösteriliyor Ve İade Reddediliyor

Trendyol Uber Eats üzerinden Mopaş marketten 839,30 TL tutarında #11428633825 numaralı siparişi verdim. Uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürünler kesinlikle elime ulaşmadı. Apartmanın dış kapısı da dahil olmak üzere tüm çevreyi kontrol ettim, kapıya bırakılan herhangi bir poşet veya ürün yoktu.

Durumu Trendyol asistan üzerinden dün uygulama içinden defalarca kez anlattım. İlk görüşmede iade talebi oluşturuldu ve “iade talebiniz inceleniyor” şeklinde bilgi verildi, birkaç saat sonra ise iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar asistanla yazıştım, GPS kayıtlarının kontrol edilmesini, teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının incelenmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen yeniden iade talebi oluşturuldu ve sonuç yine “iade reddedildi” oldu. Müşteri temsilcisi reddedilme sebebiyle ilgili “aktivasyon” gibi ne anlama geldiğini tam olarak anlayamadığım ifadeler kullandı, açık ve net bir gerekçe sunulmadı.

Bu son yaşadığım sorundan önce de aynı adrese yaklaşık 3515 TL tutarında market alışverişi yapmıştım. O siparişte de ürünlerin bir kısmı teslim edilmemişti, o zaman eksik ürünler için iade talebim onaylanmıştı. Ben de eksik kalan aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, bu kez ise hiç teslimat yapılmadığı halde hem “teslim edildi” görünüyor hem de iade taleplerim reddediliyor.

Hiç teslim alamadığım bir siparişin “teslim edildi” görünmesine ve buna rağmen iki kez üst üste iade talebimin reddedilmesine anlam veremiyorum. GPS kayıtlarının, kuryenin teslimat notlarının ve varsa kapıya bırakma fotoğraflarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünleri fiilen teslim almadığımın dikkate alınarak bu sipariş bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hesabım ve adresimdeki teslimat süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.