Teslim Edilmemiş Siparişlerin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

Uber Eats Trendyol GO üzerinden Carrefour SA marketten 29 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim iki ayrı market siparişi, tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Teslim edilmeyen siparişlerimden biri 9682076732, diğeri 9682010209 teslimat numaralıdır. Ürünleri teslim almadığım halde her iki siparişin de ücreti hesabımdan tahsil edilmiştir.

Durumu uygulamadaki “Siparişim teslim edilmedi ancak teslim edildi görünüyor” seçeneği üzerinden firmaya bildirdim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak her iki sipariş için de iade talebimin “İade reddedildi” olarak sonuçlandığını gördüm.

Bunun üzerine canlı destek ile tekrar iletişime geçerek siparişlerin kesinlikle tarafıma teslim edilmediğini, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü açıkça belirttim. Ayrıca teslimat yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin kurye ve teslimat kayıtlarının, varsa teslimatı kanıtlayan kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Canlı destek görevlisi talebimi çözüm ekibine ilettiğini, ortalama 24 saat, en geç 2 iş günü içerisinde inceleme yapılacağını ve e-posta ile bilgilendirileceğimi ifade etti. Özellikle kayıt ve talep numarasını, sonuç hakkında yazılı bilgi verilmesini istememe rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi.

Görüşmede de belirtildiği üzere toplam 1.997,85 TL tutarındaki iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Teslim almadığım ürünlerin ücretinin tahsil edilmesi ve sonrasında iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Firmanın kendi uygulamasında dahi “Siparişim teslim edilmedi ancak teslim edildi görünüyor” şeklinde bir seçenek bulunmasına rağmen bu açık durumun çözülememiş olması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 1.997,85 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve teslimat kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek teslim edilmeyen siparişlerin sistemde neden “teslim edildi” gösterildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Tüm sipariş detaylarına, iade reddi ekranlarına ve canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerim mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.