Teslim Edilmedi Ve Yanlış Bildirim: Trendyol Market'ten Çocuk Bezleri Sorunu

20 Ekim’de saat 13.09’da Trendyol Market üzerinden CarrefourSA’dan 11729815856 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken yaklaşık 16.00 civarında teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu ancak belirtilen saatte teslimat yapılmadı. Ardından saat 19.00’da siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi fakat ürünler bana hiç ulaşmadı.

Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda, mağazaya ulaşıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş olmadı ve sorun çözülmedi. Şu an itibarıyla ürünler hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu sipariş çocuklarım için aldığım bezleri de içeriyor ve saatlerdir çocuklarım bezsiz kaldı. Dışarı çıkıp alamayacağım için özellikle online sipariş verdim ama bu süreçte çok daha fazla mağdur oldum. Hem yanlış “teslim edildi” bilgisi verilmesi hem de desteğin sonuçsuz kalması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin derhal doğru adrese ve bana teslim edilmesini ya da ürünler temin edilemiyorsa ödediğim toplam tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış “teslim edildi” bildirimi ve iletişim eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.