Sipariş Teslimat Süresi Aşımı Ve İletişim Eksikliği

4 Temmuz'da saat 16.32'de Trendyol üzerinden Carrefour SA market siparişi verdim. Şu an saat 18.33 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve sistemde belirtilen teslimat süresinin çok üzerine çıkılmış durumda.

Ne Trendyol üzerinden ne de ilgili yerlerden herhangi bir iletişim numarasına ulaşıp durumu sorabildim. Uygulama üzerinden canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi yok, siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor. Sistem sadece “siparişiniz bekleyenlerden uzun sürebilir” şeklinde bir uyarı verip beni otomatik olarak beklemeye yönlendiriyor. Parasını ödediğim bir siparişle ilgili bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve hiçbir muhatap bulamamam gerçekten kabul edilemez.

Hem Carrefour SA’nın hem de bu süreci yöneten platformun, sistemde belirtilen sürenin çok üzerinde teslimat yapması, iptale izin vermemesi ve hiçbir iletişim imkanı sunmaması nedeniyle şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyet için özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci her türlü resmi ve ilgili mecraya şikayet etmeyi düşünüyorum.