Siparişim Kargoya Verildi Görünüyor, Ancak Gönderi Bulunamadı

Trendyol üzerinden “Anne Bebek” isimli mağazadan bebek taşıma puseti siparişi verdim. Ödemem tahsil edildi ve Trendyol sisteminde ürün hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Sürat Kargo takip ekranından sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi bulunamadığı bilgisiyle karşılaştım. Kargo firmasını telefonla aradığımda ise gönderinin “Anne Bebek” adlı satıcı tarafından geri çekildiğini ve bu nedenle sistemlerinde iptal edildiğini, bu yüzden de görüntülenemediğini söylediler.

Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem ürünüm ortada yok hem de Trendyol tarafında siparişim hâlâ kargodaymış gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun inceleneceğini ve 6 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Kargo takip ekranında da gönderi teslim alındı ve tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Trendyol’daki sipariş numaram, 11192192160872 numaralı kargo takibi ve 10680449736 teslimat numarası bilgilerine rağmen ürünümü teslim almak ya da ücretimin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. “Anne Bebek” mağazasının gönderiyi iptal ettiği bir durumda, Trendyol sisteminde siparişin durumunun da güncellenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.