Patates Gelmedi, Deterjan Yanlış Ve İade Reddedildi

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.24’te Trendyol GO uberx Hızlı Market üzerinden Sancaktepe Yenidoğan bölgesindeki Happy Center Market’ten verdiğim siparişte 500 gramlık iki adet patates ve görselinde “Persil Plus” ve “grileşme karşıtı” ibaresi yer alan deterjanı sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde poşetlerin içinde patatesler hiç yoktu, ayrıca gönderilen deterjanın üzerinde ne “Plus” ne de “grileşme karşıtı” ibaresi bulunmuyordu. Görselde ne gördüysem onu sipariş etmek isterken, bana farklı bir deterjan gönderildi ve patatesler hiç teslim edilmedi.

Daha sonra canlı destek ve Trendyol asistanına toplamda üç kez bağlanarak durumu anlattım. Fişte patateslerin kasadan bile geçirilmediğini, yani fişte patates görünmediğini fark ettim. Buna rağmen patatesler için benden ücret tahsil edildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Deterjan için de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi; müşteri temsilcileri de sadece “reddedildi gözüküyor, nedenini bilmiyoruz” demekle yetindiler.

Bugün sabah açılan talepler doğrultusunda bir Uber kuryesi adresime gelerek deterjanı benden teslim aldı. Buna rağmen sistemde iade hâlâ reddedilmiş olarak görünüyor, hem deterjanı teslim ettim, hem patatesler hiç gelmedi, hem de şu an bu ürünlerin ücretini ödemiş durumdayım. Üstelik aynı ürünleri tekrar sipariş vermek zorunda kalacağım için yeniden teslimat ücreti ödemek istemiyorum.

Almadığım patatesler ve sipariş ettiğimle aynı olmayan deterjan için benden tahsil edilen bedellerin acilen iade edilmesini, gerekirse yeniden ödeyeceğim teslimat ücretinin de kupon desteğiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin ve yanlış gönderilen deterjanın ücretini ödemek istemiyorum; bu durumun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.