Trendyol’da Eksik Ürün Teslimi Ve Reddedilen İade Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden A101 Sultangazi 50. Yıl şubesinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden ilki 16.21’de, diğeri 18.00 civarında verildi ve yaklaşık 20 dakika içinde kurye tarafından teslim edildi. Ancak teslimat sonrasında kontrol ettiğimde bazı ürünlerin hiç gelmediğini fark ettim.

#11475101144 ve #11475405072 numaralı bu siparişlerde 3 kilo patates, 2 adet 2’şer litrelik Bingo sıvı deterjan, 900 gramlık Erpiliç dondurulmuş kanat, Stop Forte leke çıkarıcı, 1,15 kg Hastavuk baget ve 1 kilo kuru soğan tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulama üzerinden yaptığım iade/eksik ürün bildirimleri “İade reddedildi” şeklinde sonuçlandı.

Eksik ürünleri fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden yazdım ve ilk görüşmemde açıkça ürünlerimin gönderilmesini istediğimi belirttim. Asistan bana hemen kuryeyle iletişime geçeceklerini söyledi, ardından “Benim buradan yapabileceğim başka bir şey yok, ürünleri iptal edelim” diyerek iade talebi oluşturmayı önerdi, ben de buna onay verdim. Bir süre sonra uygulamadan iade durumuna baktığımda talebin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Asistan’a bağlandım, durumu anlattım ve bana bu defa yeniden iade talebi oluşturmayı teklif ettiler, ona da onay verdim. Tüm bu yazışmalara rağmen sonuçta iadelerim yine reddedildi ve eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Stokta olmayan ya da teslim edilmeyen ürünlerin ücretini ödemiş olmam beni son derece rahatsız ediyor, kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. Ben bu ürünlerin gerçekten şubede hazırlanıp hazırlanmadığını, çalışanlar tarafından alınıp alınmadığını bilemem; bu belirsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Eksik teslim edilen bu ürünlerin toplamda ciddi bir tutar oluşturmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ya eksik gelen tüm ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da eksik ürünlerin tamamı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.