Eksik Ürünler, Red Edilen İade, Yanlış Teslimat Ve Fatura Sorunu

12 Ağustos 2026 tarihinde Uber Eats Trendyol GO üzerinden Marketten isimli marketten 11498787497 numaralı siparişi verdim. Siparişim geldiğinde çok sayıda ürün eksikti ve toplamda 17 kalem ürün teslim edilmedi. Eksik ürünler için uygulama üzerinden hemen bildirim oluşturmama rağmen iade talebim reddedildi.

Uygulama üzerinden defalarca kez durumu ilettim, her seferinde talebim yine reddedildi. Canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde de sürekli kayıt açacaklarını, ilgili firma hakkında şikayet dosyası oluşturulacağını söylüyorlar ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum.

Ayrıca siparişler ağır olduğu için bölünmüş teslimat yapılmıştı ve diğer kurye, başka bir kişiye ait poşeti bana getirdi. Bu poşetin bana ait olmadığını özellikle söylememe rağmen “Siz sistem üzerinden iptal işlemi yapın.” diyerek poşeti geri almadı ve yanlış ürün bana bırakıldı.

Tüm bunlara ek olarak, bu siparişe ait faturayı da ne kurye teslim etti ne de Trendyol GO uygulaması üzerinden görüntüleyebiliyorum. Uygulamada sürekli “Fatura bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve faturaya erişemediğim için hem yasal haklarım hem de iade sürecim açısından mağdur oluyorum.

Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu süreçte Trendyol GO’nun teslimat, iade ve faturalandırma süreçlerini kesinlikle sağlıklı yönetemediğini, müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Eksik gelen 17 ürün için iade/ücret iadesinin yapılmasını, yanlış teslim edilen sipariş nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait faturanın bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.