Eksik Ve Bozuk Ürünler İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hürriyet Gross marketten vermiş olduğum 11577863710 numaralı siparişimde hem eksik ürün gönderimi hem de bozuk ürünlerle mağdur edildim. Siparişimde yer alan yaklaşık 45 TL tutarındaki kavun hiç teslim edilmedi, yaklaşık 100 TL tutarındaki muzlar ise çürümüş halde elime ulaştı; ayrıca bazı ürünlerde gramaj eksikleri vardı.

Eksik ürün için uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen sistem ısrarla iadeyi reddediyor. Hem parasını alıp hem ürünü göndermemek, üstelik iade talebini de keyfi şekilde reddetmek ciddi bir haksız kazançtır. Bugün 45–100 TL’lik ürün için bunu yapan bir satıcı, daha yüksek tutarlı bir alışverişte çok daha fazla tutarda eksik veya bozuk ürün gönderip aynı şekilde davranabilir.

Siparişimi İzmir T***** Y***** adresine teslim aldım. Binamın güvenlik kameralarında kuryenin getirdiği poşetler ve ürünlerin durumu net şekilde görülebilmektedir; gerekirse ilgili resmi mercilere bu kayıtları sunabilirim. Trendyol ve Hürriyet Gross müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara da cevap alamadım, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Eksik gelen kavunun ve çürük muzların ücretinin derhal iade edilmesini, gramaj eksikliği olan ürünler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bakanlık dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.