to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Ve Geciken İade Süreci
Trendyol üzerinden Lolita Shop adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün 17 Temmuz tarihinde teslim edildi, ancak ürünü açtığımda kesinlikle çalışmadığını ve bozuk olduğunu gördüm. Ürün hiçbir şekilde açılmıyor ve çalışmıyor, bunu da net şekilde gözüken videolarla kayıt altına aldım.
20 Temmuz saat 18:53’te ürünü iade edilmek üzere kargoya verdim. Ürün bozuk olmasına ve elimde açıkça sorunu gösteren videolar bulunmasına rağmen Trendyol sisteminde süreç hâlâ “analiz sürecinde” olarak görünüyor, henüz bir iade ya da ücret iadesi gerçekleşmedi. 11410280848 numaralı sipariş için 10674252102 teslimat numarasıyla toplam 542,29 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Bu süreçte müşterinin bu kadar bekletilmesini ve sürecin bu şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum. Trendyol’un satıcılara bu kadar imtiyaz tanımadan, müşteriyi koruyan daha dikkatli ve hızlı bir iade politikası uygulamasını, satıcıları da daha sıkı denetlemesini istiyorum. Bozuk ürün nedeniyle iade ve ücret iadesi sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
