11 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden deodorant siparişi verdim, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde de hiçbir güncelleme görünmüyor, sipariş adeta ortada yok. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Sipariş numaram 11337799645’tir. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak talebim sonuçlandırılmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözüleceği söylendi fakat aradan 11 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. En fazla 2–3 günlük bir gecikme beklerdim ama 11 günü bulan bu gecikme ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünün derhal gönderilmesini ya da gecikmeden koşulsuz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizliğin incelenmesini, bu gecikmeden dolayı tarafımdan özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma uygun bir hediye kuponu tanımlanmasını istiyorum.