Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinin Sürekli Uzatılması

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün bozuk ve kusurlu çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu hemen bildirerek iade sürecini başlattım. Ancak yaşadığım mağduriyet çözülmek yerine sürekli “analiz süreci” bahanesiyle uzatılıyor.

Daha da ilginç olan, satıcı tarafından bana “talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz” şeklinde dönüş yapılmış olması. Yani ortada kusurlu ürün olduğu kabul ediliyor ancak buna rağmen ücret iadem gerçekleştirilmiyor ve bekletilmeye devam ediyorum.

Tüketici olarak benim satıcı ile ürün tedarik sorunu yaşamamın hiçbir ilgisi yok. Ben sağlam çalışır bir ürün satın aldım, karşılığında bozuk ürün aldım. Şu an hem ürünsüz hem de paramı kullanamadan mağdur ediliyorum.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen günlerce bekletilmek, sürekli inceleme sürecine yönlendirilmek ve net bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Teslimat No: 10564283352