to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve Satış Bedeli Ödenmemesi
12 Mart'ta Dolap üzerinden sattığım ürünü Trendyol Express kurye evimden teslim aldı. Beş kitaplık kutulu Percy Jackson ve Olimposlular kitap setini gönderdim. Kargo teslim alındıktan sonra ürün 12 gün boyunca şubede bekledi; dağıtıma bir türlü çıkarılmadı. Bu süreçte iki kez destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve hareketsizlik devam etti.
24 Mart'ta ürün iadesi olarak bana geri gelen paket, benim gönderdiğim kendi kutumla ve açılmış şekilde ulaştı. Kutuyu açtığımda ise içinden tamamen alakasız biçimde Trendyol Man markasına ait ikili 6XL kazak çıktı. Kutu aynı kutuydu; ancak içeriği değiştirilmişti.
Dolap ekibiyle iletişime geçtiğimde önce konuyla ilgileneceklerini söylediler, ancak daha sonra geri dönüş yaparak bu durumla ilgilenemeyeceklerini, çözüm sağlayamayacaklarını belirttiler. Trendyol Express tarafı ise çapraz kargo sorgusu yapıldığını, böyle bir hata olmadığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi ve konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Her iki marka da yaşanan mağduriyetle hiç ilgilenmedi.
Sonuç olarak ne gönderdiğim kitap setim elimde ne de sattığım ürünün bedelini alabildim. Gönderdiğim Percy Jackson ve Olimposlular kitap setinin bulunup eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını veya Dolap üzerinden koyduğum 950 TL satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden satıcılık yapıyorum. 10 Mart’ta bir sipariş oluşturdum, 12 Mart’ta Trendyol Express kargosu evimden ürünü teslim aldı ve teslim alındığına dair mesaj da gönderildi. Ürünü Braun marka bir kutu içinde, kitap seti olarak gönderdim. Ancak kargo on günden fazla alıcıya ulaştırılmadan Trendyol Express tarafından alıcıya haber verilmeden iade sürecine alınmış ve 24 Mart’ta bana geri döndü.
İade olarak bana gelen paketin içinden benim gönderdiğim kitap seti yerine iki adet Trendyol Men marka, 6XL beden kazak çıktı. Yani bana gönderilen ürün bana ait değil, benim ürünümle hiçbir ilgisi yok. Alıcıyla iletişime geçtiğimde, kendisinin iade yapmadığını ve üstüne bir de kargo ücreti kesildiğini söyledi. İlk iade döneminde alıcının sayfasını göremiyordum, o da benim sayfamı göremiyormuş; yaklaşık bir ay sonra karşılıklı sayfalarımız açıldı ve ancak ondan sonra birbirimizle sağlıklı iletişim kurabildik.
Bu süreçte Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle telefon, mail ve uygulama içi destek üzerinden defalarca kez görüştüm, fakat müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana çözüm sunmadıkları için bir noktadan sonra abim sürece dahil oldu, o görüşmeye başlayınca bir anda benden daha önce hiç sorulmayan kargo numarası istendi. Aynı bilgiyi bana neden en başta sormadıklarına dair de mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Sonuç olarak gerçek ürünüm kayıp, bana ait olmayan ürünler iade edildi, hem ben hem de alıcı mağdur edildik ve alıcıdan haksız yere kargo ücreti kesildi. Tercihim, gönderdiğim gerçek ürünün bulunup eksiksiz şekilde bana iade edilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse ürün bedeli, kargo masrafları ve alıcının kesilen kargo ücretinin kendisine geri ödenmesi de dahil olmak üzere zararımın ve alıcının mağduriyetinin tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal ve iletişim eksikliğinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Artık bana cevap vermedikleri için abimle konuşturdum normalde bana asla sorulmayan sipariş numarası abime soruldu kadınları ciddiye almıyorlar illa erkek mi olmak gerekiyor doğru düzgün bir cevap alabilmek için ve o kadar kötü bir firma ki yine yardımcı olmadılar daha yetkili kişiye yönlendirmiyorlar sadece yardım edemeyeceklerini söylüyorlar böyle müşteri temsilciliği yapılmaz neden var o zaman bu müşteri temsilcisi hiçbir soruya cevap vermeyecekse? Ayrıca merak ediyorum kargoyu çalan arkadaş hakkında bir şey yapılıyor mu?
