Yataş'tan Kırık Baza Seti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Yataş Yatak Yorgan Sanayi aşından 27.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Yataş mağazasından bir baza başlık seti satın aldım. Ürün 03.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi; ancak baza başlık seti kırık ve rayları bozuk şekilde elime ulaştı. Teslimatı yapan firma Horoz Lojistik, ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak tuttu.
Teslimat sonrasında hem Yataş hem de ilgili birimlerle müşteri hizmetleri üzerinden birkaç kez görüştüm, durumu ve elimdeki tutanağı ilettim; ancak satış sonrası süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Firma, sattığı ürünün arkasında durmayarak müşteriyi çözüm üretmek yerine oyalayan ve uğraştıran bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Bu şikayeti özellikle Yataş markasını tercih edecek tüketicilerin, İstanbul Ümraniye Meydan AVM Yataş mağazasından alışveriş yapmadan önce satış sonrası süreç ve yaşanabilecek olası sorunlar konusunda bilgi sahibi olmasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum.