Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Philips 4400 otomatik kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü iade etmek için 26 Ağustos’ta Trendyol Express kargo firmasıyla iade kargosunu verdim. Ancak Trendyol Express, satıcıya benim gönderdiğim kahve makinesi yerine, büyük kahve makinesi kolisi yerine küçük bir kutuda bir çift küpe teslim etmiş. 29 Ağustos’ta iademin “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

1 Eylül’de bana geri gönderilen şey de yine kahve makinem değil, aynı küpeler oldu. Bunun üzerine 1 Eylül’de Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Daha sonra iki gün içinde kargo firması gelip küpeleri benden tekrar teslim aldı ve “çapraz barkodlama yaptıklarını, kahve makinemin kısa süre içinde bulunup satıcıya iade edileceğini” söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın halen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Trendyol Express ile iletişim kurmakta zorlandıklarını, gönderdikleri maillere her zaman dönüş alamadıklarını ve sürecin devam ettiğini, en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise bana herhangi bir süre veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ben ürünü eksiksiz ve doğru şekilde iade etmeme rağmen kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur ediliyorum. Kahve makinemin bulunarak satıcıya doğru şekilde ulaştırılmasını, iademin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, Trendyol Express kaynaklı bu sorunu daha yakından takip ederek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.