İade Kargosunun Takip Bilgisi Yok, Süreç Belirsiz

Trendyol Express üzerinden 7 Temmuz tarihinde iade kargosu olarak Philips küçük ev aleti içeren, toplam 3.073 TL tutarındaki ürünümü gönderdim. İade takip ekranında tahmini teslimat tarihi 10 Temmuz olarak görünmesine rağmen, gönderi hareketleri en son 8 Temmuz’da güncellenmiş ve o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmamıştır. Kargom sistemde hareketsiz duruyor ve nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “araştırılıyor” bilgisi verildi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen bana net bir dönüş yapılmadı. Hem ürünümün hem de iade sürecimin bu kadar belirsiz kalması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

İade kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.