Satıcının İzin Almadan Değişim Başlatması Ve İade Hakkımın Engellenmesi

Trendyol üzerinden hesaplimagaza adlı satıcıdan bir Philips Azur ütü satın aldım. Ürünü 9 Temmuz’da teslim aldım ve üç gün içinde iade talebi oluşturarak Trendyol Express ile geri gönderdim. Ürün satıcıya 16–17 Temmuz civarında ulaştı. Ütünün su haznesi kısmı kırık olduğu ve bu kırık hazne kapağının altında kaldığı için ilk bakışta fark edilmiyordu. Kargoda hasarlansa önce kapağın kırılması gerekirdi, bu nedenle baştan beri kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Ben açıkça ürünü istemediğimi, iade ve para iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen satıcı kendi kendine değişim talebi başlatmış. Bugün gördüm ki süreç değişim olarak ilerletilmiş ve satıcı ürünü değiştirip tekrar göndereceğini söylüyor. Kusurlu gelen bir ürün için, üstelik yasal cayma sürem içindeyken, benim rızam olmadan değişim yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Aynı kusurlu ürünü tekrar gönderip beni bir kez daha aynı uğraşın içine sokmalarından endişe ediyorum.

Trendyol asistan ile görüştüğümde satıcının değişim başlatmış olması nedeniyle bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ise ürün geldiğinde Philips bayisinden kusurlu ürün raporu alıp göndermem gerektiğini iletti. Kusurlu gelen bir ürün ve açıkça ifade ettiğim iade talebime rağmen, iade hakkım bu şekilde zorlaştırılıyor ve süreç uzatılıyor.

Ben tüketici olarak cayma hakkım çerçevesinde ürün iadesinin kabul edilmesini ve ürünü istemediğim için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcının iznim olmadan değişim süreci başlatması ve Trendyol’un bu konuda hiçbir işlem yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.