Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

Trendyol üzerinden Farmahanem satıcısından Direct nexus Taşınabilir Mesh Nebulizatör ürünü sipariş ettim. Evde kullandığımız cihaz bozuk olduğu için çocuğuma hava vermek amacıyla özellikle bu ürünü sıfır olarak aldım. Siparişimde iki adet ürün olmasına rağmen bunlardan biri yanlış gönderildi, fotoğrafta belirttiğim ürün yerine bambaşka bir parça geldi.

Yanlış ürünü teslim aldığım gün hemen fark edip aynı gün içinde iade/değişim sürecini başlattım ve cumartesi günü Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim. Bugün çarşamba olmasına rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de değişim süreciyle ilgili bir ilerleme görünüyor. Aradığımda ise tarafıma en az üç gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça sert ve bilmiş bir tavırdaydı, bu da yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra can sıkıcı oldu. Ne Trendyol’a doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de Trendyol Express’ten tatmin edici bir geri dönüş alabiliyorum.

Çocuğumun sağlık ihtiyacı için aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve yanlış ürün gönderiminin bir an önce giderilmesini, doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.