Yanlış Desi Hesaplamasıyla Fazla Kargo Ücreti Alındı

Trendyol Express üzerinden 08.10.2025 tarihinde Antalya’dan Tekirdağ’a gönderdiğim 137616647 numaralı teslimat için, kargo ücretinin yanlış desi hesaplaması nedeniyle fazla alındığını fark ettim. Standart küçük paket olarak gönderdiğim kargo için 45 TL ücret alınması gerekirken, 110 TL kesinti yapılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, desi hesaplamasının otomatik olarak sistem tarafından yapıldığını ve kendilerinin müdahale edemediğini belirttiler. Ancak daha büyük kargolarımda daha düşük ücretler alınırken, en küçük paketimde yüksek ücret çıkması sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor. Bu sorun daha önce de başıma geldi ve tekrarlayan bir problem haline geldi. Ayrıca, alıcıdan ve satıcıdan ayrı ayrı ödeme kesilmesi nedeniyle toplamda bir fatura veya ödeme belgesi de oluşturulamıyor.

Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve desi hesaplama sistemindeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.